BÜROlisten ein Spezialist für Vertriebssteuerung auf CRM Basis
Customer Relationship Management Systeme (kurz CRM-Systeme) sind Systeme zum Verwalten der Kundenbeziehungen innerhalb von Unternehmen. Ziel ist es, durch Kundenpflege langfristig unternehmerischen Erfolg zu gewährleisten. Im Customer Relationship Management werden Kundenbeziehungen und damit in Verbindung stehende Transaktionen in Datenbanken gespeichert.
Arbeitsabläufe können in CRM-Systemen standardisiert vorgegeben sein, werden dokumentiert und im gesamten Unternehmen auswertbar gemacht. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, auf Basis konkreter Zahlen erfolgreich ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu führen. Customer Relationship Management findet nicht nur in einer Abteilung statt, sondern ist als ganzheitlicher Führungsansatz unternehmensweit verankert. Eine zentrale Rolle nimmt CRM im Marketing, Vertrieb, und Kundendienst ein.